大川分享_口腔医院诊所经营管理学导论_
- 选择标签：医药卫生
- 出版时间：2025-07-17
- ISBN：9787506098373
- 出版社：东方出版社
- 作者： (日) 西尾秀俊, 著
本书共分为五大章。第一章讲的是口腔诊所的印象、形象创造。作者认为口腔诊所的第一印象将左右它的患者数量，因为患者并不具备鉴别哪家诊所医疗技术最高的能力，只能从口腔诊所的印象出发进行最初的评判，进而从门口卫生、诊室设置、独创海报、制作DVD等19个方面做了详细指导，强调要尽可能将自己诊所的优势信息传递出来。第二章讲的是与患者的沟通能力。作者从倾听能力、提问能力、信息战略、人品等19个层面做了概括分析。第三章讲的是员工与机构管理。作者从员工面试标准、员工的培养策略和员工福利等17个方面讲述了如何让员工认同自己的