口腔诊所开业管理丛书 口腔诊所病人管理 第2版_李刚编著年
- 选择标签：医药卫生
- 出版时间：2012-
- ISBN：9787117166683
- 出版社：人民卫生出版社
- 作者：李刚著
本书为口腔诊所开业管理丛书之一,中华口腔医学会王兴会长为本书作序。本书分为病人管理价值作用、口腔诊所流程管理、口腔诊所医患关系、口腔诊所病人沟通、确定适宜治疗计划、口腔诊所议价技巧、知情同意有效管理、有效管理病人时间、建立稳固病人来源、口腔诊所会员服务、病人的转诊和拒绝、口腔诊所病历管理、口腔诊所急救管理、病人满意度调查等共二十章。在第2版新增病人角色和角色行为，就诊病人性格特征和类型，病人心理变化与障碍，就诊病人病史询问等章。在第2版对部分章节进行了修改和调整，并删除陈旧内容，并修改全部案例。内容系统、